観光施設の「人手不足」と「インバウンド対応」をAIが解決する

〜 AI搭載型多言語対応サイネージ 導入事例・活用シナリオのご紹介 〜

訪日外国人観光客が過去最高水準で推移するなか、観光施設・旅館・道の駅・観光案内所では、多言語対応力と省人化の両立が急務となっています。

本ページでは、AI搭載型多言語対応サイネージの概要と、観光現場における具体的な活用シナリオをご紹介します。

 

仕様

AIを搭載したデジタルサイネージ（大型タッチパネル端末）に、多言語対応AIコンシェルジュ機能を組み合わせたソリューションです。観光客が直感的に操作できる画面を通じて、観光案内・地図・周辺スポット情報・施設案内をリアルタイムで提供します。スタッフ対応なしで24時間365日、一定品質のサービスを維持できます。

機能 概要
多言語対応 日本語・英語・中国語（簡体・繁体）・韓国語など主要言語に対応。利用者が自由に言語を切り替え可能
AIコンシェルジュ AIキャラクターが観光客の質問に自然な会話形式で応答。施設・地域の案内をインタラクティブに提供
地域マップ表示 周辺の観光スポット・温泉・飲食店・交通手段などをインタラクティブな地図で案内
施設・イベント情報 施設内サービス・営業時間・イベント情報をリアルタイムで更新・表示
コンテンツ管理 管理画面から情報をいつでも更新可能。季節・イベントに合わせた情報発信に対応
24時間稼働 スタッフ不在の時間帯でも継続して案内サービスを提供。夜間・休日の対応空白を解消

サービス概要

項目 内容
対象施設 観光施設・温泉旅館・道の駅・観光案内所・自治体管理の観光拠点
主な課題 スタッフの人手不足、外国人観光客への多言語対応、案内品質の属人化、夜間・休日の対応空白
ターゲットユーザー 訪日外国人観光客（インバウンド）および国内一般観光客
設置形式 スタンドアロン型タッチパネル端末（電源・通信環境があれば設置可能）
開発・提供実績 AIサイネージの企画・開発を長年にわたり手がけてきた実績に基づく安定したソリューション

活用シーン

シーン 実施内容 確認できたこと・期待効果
① 温泉旅館・リゾート施設 チェックイン待ちのロビーや共用スペースに設置。外国人宿泊客が温泉の入り方・館内マップ・近隣観光地を自分のペースで確認できる環境を整備 フロントスタッフへの基本問い合わせ件数の削減が見込まれ、スタッフがより付加価値の高い接客業務に集中できる可能性を確認
② 道の駅・観光案内所 ドライブ途中に立ち寄る訪日外国人旅行者に向けて、地域の見どころ・食・体験情報を多言語でワンストップ提供。スタッフ不在の時間帯でも情報提供を継続 言語対応スタッフが常駐しない施設でも、外国人観光客へ一定品質の案内が提供できることを確認。滞在時間の延長・周辺消費の促進効果が期待できる
③ 自治体・観光協会管理の観光拠点 複数の観光施設や地域全体の情報を一元管理し、サイネージを通じて統一された観光案内を展開。地域ブランドの訴求と、インバウンド誘客強化を同時に実施 地域全体の観光情報を一貫したメッセージで発信できる体制が整備でき、自治体・観光協会の情報発信コスト削減と案内品質の均一化が見込まれる

効果

観点 内容
人手不足への対応 スタッフが対応すべき問い合わせの中でも、繰り返し発生する基本的な案内業務はAIで代替可能。限られた人員を付加価値の高い業務に集中させる運営モデルの実現が期待できる
多言語対応の課題解消 言語対応スタッフの採用・育成コストを抑えつつ、複数言語での案内品質を維持できる点は、特に地方の中小規模施設にとって大きなメリットとなる
観光消費への波及効果 周辺スポットや飲食店情報を適切に案内することで、観光客の滞在時間延長・地域内消費額の拡大に貢献できる可能性がある。地域経済全体への波及も見込まれる
導入タイミングの重要性 AIへの社会的関心が高まり、観光DXの機運が高まっている現在は、施設・地域のブランド向上にも寄与する最適な導入時期といえる。競合施設に先んじた差別化が可能

AI多言語対応サイネージは、観光現場が抱える「人手不足」と「インバウンド対応」という二大課題を、1台の端末でまとめて解決できるソリューションです。

設置場所や施設規模を問わず柔軟に対応できるため、観光施設オーナー・旅館経営者・自治体・観光協会など、幅広い組織での導入が可能です。

導入に関するご相談・資料請求は、お気軽にお問い合わせください。

 

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